Servicedeskmedewerker / Functioneel applicatiebeheerder

Middelharnis HBO Fulltime

Omschrijving vacature

De functie
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning, het beheer en continue verbeteren van onze diverse webapplicaties. Je verzorgt de inrichting van de webapplicaties en biedt ondersteuning aan de klanten bij het gebruik ervan.

  • Het eerste aanspreekpunt voor de diverse gebruikers van al onze producten/webapplicaties
  • Registreren en behandelen van gebruikersvragen, incidenten, service verzoeken en wensen (1e en 2e lijn ondersteuning). Voor sommige producten zijn er SLA-afspraken van toepassing.
  • Het uitvoeren van proactieve beheer taken.
  • De centrale schakel tussen onze consultants, product management, gebruikers en ontwikkelaars.
  • Uitvoeren van testwerkzaamheden rondom nieuwe releases en andere werkzaamheden die gerelateerd zijn aan het OTAP proces.
  • Het maken, uitdraaien en opleveren van periodieke rapportages en statistieken.
  • Het maken en ‘up to date’ houden van diverse documentatie.

Eisen vacature

Jouw profiel

  • Je bent leergierig en in staat om binnen korte tijd expertise te verwerven van onze producten/webapplicaties
  • Je bent klantvriendelijk en beschikt over een servicegerichte houding
  • Je vind het leuk en uitdagend om complexe situaties te ontrafelen
  • Je bent flexibel en in staat om snel te schakelen
  • Je vermogen om te kunnen meedenken met de processen en procedures van onze klanten telt zwaarder dan je technische affiniteit
  • Je bent analytisch, accuraat en stressbestendig

Verder vragen wij

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je staat nog aan het begin van je carrière.
  • Je bent een teamspeler maar ook in staat om zelfstandig te werken.
  • Communicatief vaardig; je bent een volwaardige gesprekspartner en je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Kennis van ITIL, ASL, BiSL, TMAP en SQL zijn een pré
  • Bereid om te werken in shifts tussen 8:00 en 16:30 uur of 9:30 tot 18:00 uur.